|
ในการบริหารจัดการองค์กรของปีที่ผ่านมา โดยเฉพาะในช่วงไตรมาสสุดท้าย
บรรยากาศประเทศไทยเบี่ยงเข็มทิศไปเน้นความสมดุลระหว่างการทำงานและความสุข
ตลอดจนการดำเนินชีวิตแบบพอเพียง
องค์กรทั้งระดับประเทศ และบริษัทเอกชนจำนวนไม่น้อยต่างขานรับ
เร่งปรับตัวชี้วัดความสำเร็จที่มิได้เน้นตัวเลข รายได้หรือผลกำไรอย่างเดียว
สิ่งที่สำคัญไม่ยิ่งหย่อนไปกว่ากันคือความสุขในการทำงาน อาทิเช่น
วัดดูจากพนักงานว่าเขาคิดว่างานของเขามีความมั่นคงหรือไม่
เขารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างเป็นธรรมหรือไม่
เขามีโอกาสในการก้าวหน้าในที่ทำงานประการใด เป็นต้น
ผลก็คือ องค์กรทั้งภาครัฐและเอกชน
เริ่มมีแผนที่จะสำรวจความพึงพอใจของพนักงานในการทำงานมากขึ้น
โอกาสนี้น่าจะเป็นช่วงเวลาที่ชาว HR หรือผู้มีอาชีพในสายทรัพยากรบุคคล
ควรลุกขึ้นมาสร้างผลงาน สร้างความแตกต่างที่เป็นรูปธรรมให้กับองค์กร
ทั้งนี้ในช่วงเกือบ 10 ปีที่ผ่านมา
ถือว่าเป็นยุคที่สายงานบุคคลเริ่มเข้าตากรรมการผู้บริหารระดับสูง
การแข่งขันทางธุรกิจในช่วงอดีตก่อนหน้านั้น องค์กรน้อยใหญ่ต่างงัดกลยุทธ์สารพัด
นำมาใช้ นำมาวัดฝีมือ ท้ายที่สุดต่างตระหนักว่าไม่ว่าจะใช้กลยุทธ์ใด
หากคนในองค์กรไม่ร่วมมือร่วมใจ พายเรือไปคนละเรื่องคนละทาง บ้างเอามือเอาเท้าราน้ำ
ขณะที่บางคนจ้ำเอาจ้ำเอา ยากนักที่จะชนะ
ผู้บริหารจำนวนมากขึ้นๆ เริ่มให้ความสำคัญเรื่อง คน เป็นอันดับต้นๆ
ต่างพูดตรงกันว่า คนเป็นทรัพยากรที่สำคัญที่สุดขององค์กร
อย่างไรก็ดี
การที่ผู้นำเห็นความสำคัญของคน มีนโยบาย มีค่านิยมที่ให้ความสำคัญต่อคน
มิได้แปลว่ามีการนำนโยบายและค่านิยมดังกล่าว ไปปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรมเสมอไป
ในความเป็นจริง องค์กรส่วนใหญ่มิได้นำสิ่งที่พูด
สิ่งที่เขียนเป็นค่านิยมว่าคนเราสำคัญๆ ไปทำอย่างจริงจัง
ส่วนหนึ่งแน่นอน
เป็นเพราะผู้นำองค์กรที่ไม่เอาจริงเอาจังกับสิ่งที่พูด
อีกส่วนหนึ่ง
เป็นเพราะองค์กรขาดผู้ดูแลทรัพยากรบุคคลที่พร้อมจะเล่นบทบาทใหม่
ในการเป็นมือซ้ายของผู้นำ (มือขวาปล่อยให้ฝ่ายการเงินเขายึดหัวหาดต่อไปก่อนค่ะ)
จากมุมมองของ
Jack Welch อดีตผู้นำ GE ผู้โด่งดัง ซึ่งปัจจุบันเดินสายเป็นวิทยากรและที่ปรึกษา
เขาตอกย้ำว่า การบริหารองค์กรนั้น ว่ากันไปเหมือนการแข่งขันในเกมกีฬา
จะแพ้จะชนะอยู่ที่ผู้เล่น อยู่ที่คน เจ้าของทีม หรือโค้ช
ให้ความสำคัญกับนักกีฬาเท่าไร
ผู้นำองค์กรก็ควรตระหนักถึงความสำคัญของคนในองค์กรเท่านั้น
ดังนั้นจะมีปัจจัยใดในองค์กรที่สำคัญไปกว่าการคัดเลือก
การพัฒนา ผู้เล่น การสนับสนุนคนเก่งคนดีให้แสดงฝีมือ ตลอดจนการตักเตือนด้วย
ใบเหลือง หรือให้ ใบแดงผู้ที่เล่นผิดกติกา
ทั้งหมดข้างต้นเป็นบทบาทหลักของฝ่ายทรัพยากรบุคคลทั้งสิ้น
ดังนั้นชาว
HR ต้องไตร่ตรองมองย้อนกลับไปในช่วงเวลาที่ผ่านมา
ว่ามีความพร้อมที่จะลุกขึ้นปรับตนไปเล่นบททัพหน้าแทนเล่นบทรอง
เล่นบทสนับสนุนอยู่หลังม่านหลังฉากในมุมอับมุมมืดเช่นในอดีตหรือไม่ Jack Welch
เขาเชื่อว่า ชาว HR
ส่วนใหญ่ยังไม่ได้รับการยอมรับเท่าที่ควรจากองค์กรและเพื่อนร่วมงาน
เพราะยังไม่สามารถปรับตัว ปรับทักษะ ให้เหมาะกับบทบาทใหม่ได้เท่าที่ควร
จากมุมมองของ
CEO ท่านนี้ ชาวทรัพยากรบุคคลจำนวนไม่น้อย ยังเน้นเล่นบทสุดขั้ว
ไม่ว่าจะเป็นบทผู้คุมกฎกติกา เล่นบทเป็น นางห้าม หรือ นายอย่า ห้ามโน่นห้ามนี่
อย่าทำนั้น อย่าทำนี้ หรือบ้างก็ถนัดอีกสุดขั้ว คือเล่นบทพระรอง นางรองใจดี
จัดงานปาร์ตี้ปีใหม่ ส่งข่าวสารสร้างขวัญกำลังใจอยากให้ทุกคนรักกัน จัด
(บางครั้งแบบยัดเยียด) การฝึกอบรมให้พนักงาน สำรวจความพึงพอใจ
สำรวจความเห็นเรื่องโน้นเรื่องนี้ แต่ไม่ค่อยเห็นเป็นผลลัพธ์แบบจับต้องได้ซักที
Jack
Welch จึงแนะนำว่า HR ต้องลุกขึ้นเล่นบทเพิ่มเติมจากเดิม ขณะที่ยังต้องเล่นบทคุมกฎ
เล่นบทสร้างบรรยากาศและสร้างขวัญกำลังใจ HR ต้องเพิ่มบทบาท ต้องปรับสคริปท์ตัวเอง
ไม่ต้องรอให้ใครสั่ง เขียนบทนำในการเป็นผู้สร้างระบบประเมินและวัดผลงานที่เข้มแข็ง
HR ต้องพร้อมที่จะสะท้อนมุมมองที่คมชัดให้กับพนักงาน
เพื่อให้รับทราบถึงข้อดีและข้อจำกัดของแต่ละคนจากการประเมินและวัดอย่างชัดเจน
โปร่งใส เป็นธรรม ด้วยระบบประเมินและวัดผลงานดังกล่าวข้างต้น
นอกจากนั้น
HR ยุคนี้ หากมิได้ผ่านงานด้านปฏิบัติการหรือธุรกิจมาโดยตรง
ก็ต้องลุกขึ้นมาขวนขวายรู้เรื่องธุรกิจ
รู้เรื่องการปฏิบัติงานขององค์กรอย่างลึกซึ้งพอเพียงที่จะให้คำปรึกษาด้านองค์กรและบุคลากร
เพื่อเป็นแนวทางให้ผู้บริหารและเพื่อนร่วมงานได้ใช้อย่างเฉียบคม ตรงประเด็น
และรู้จริงเฉกเช่นมืออาชีพ
ผู้บริหารด้านการเงินมืออาชีพ
มีความรู้จริงด้านตัวเลข ด้านการเงิน
ตลอดจนสามารถชี้แจงผลงานขององค์กรด้านการเงินได้ชัดเจน ด้วยเครื่องมือต่างๆ เช่น
งบดุล งบกำไรขาดทุน ฉันใด HR
ก็ต้องสามารถลุกขึ้นพัฒนาแนวทางในการทำงานให้มีผลงานที่ชัดเจน
จับต้องได้ด้วยเครื่องมือที่เป็นศาสตร์และศิลป์ของ HR ฉันนั้น
เท่าที่ผ่านมา...ไม่ว่ากัน
ถือว่าต่อให้สายวิชาชีพอื่นๆ ไปก่อน
ตอนนี้เป็นโอกาสดีของเราชาว
HR แล้วค่ะ
ทั้งบรรยากาศประเทศ
ทั้งองค์กรทั้งหลาย
ก็จนด้วยหนทาง เริ่มตระหนักว่าต้องหันมาพึ่งด้านคนเป็นหลักสำคัญในการแข่งขัน
ทั้งผู้นำทันสมัยต่างลุกขึ้นมาใส่ใจปัจจัยด้านคน
HR
ต้องเร่งปรับขบวนทัพ ปรับทักษะและใช้ปัจจัยทั้งหมดข้างต้น
เป็นแรงผลักช่วยให้องค์กรสามารถนำความคิดที่ชูคนเป็นธงชัย
ให้สามารถนำไปปฏิบัติเป็นรูปธรรมได้อย่างจริงจังและต่อเนื่อง
ดูอย่าง
Fabio Cannavaro นักกีฬาฟุตบอลทีมอิตาลี
ที่เพิ่งได้รับรางวัลนักกีฬาฟุตบอลดีเด่นของโลก หรือ FIFA World Player of the
Year ปีนี้ซิคะ ตลอดชั่วชีวิตของวงการลูกหนัง
มีนักเล่นกองหลังเพียงคนเดียวที่ได้รางวัลนี้เมื่อ 12 ปีที่แล้ว
ที่เหลือล้วนแล้วแต่เป็นนักกีฬาด่านหน้าเท่านั้นที่ได้รางวัลนี้
ปีนี้ถือเป็นนิมิตหมายอันดีที่ทีมกองหลังผู้มีฝีมือโดดเด่น
ได้รับตำแหน่งอันทรงเกียรตินี้แซงหน้ามนุษย์ด่านหน้าทั้งหลาย
แล้ว HR
จะยอมออมฝีมืออยู่หลังฉากต่อไปได้อย่างไร...ใช่ไหมคะ
ในวาระดิถีขึ้นปีใหม่ที่กำลังจะมาถึง
ดิฉันขออัญเชิญคุณพระศรีรัตนตรัยตลอดจนสิ่งศักดิ์สิทธิ์ทั้งหลายที่ท่านผู้อ่านนับถือ
ขอจงดลบันดาลให้ทุกท่านประสบความสำเร็จ มีความสุขกายสบายใจ
ได้สร้างบุญบารมีตลอดทั้งปี 2550 ค่ะ
|